音楽教室・ピアノ教室の月謝トラブルなどのクレームに発展しないようには？困った親など、クレーマー対応はどうすべき？
今回は、ピアノ教室など音楽教室の集客にお困りの方に向けて、音楽教室の集客代行を行っており、かつ自身も都内でギター教室を運営している筆者(Stray Lamb Agent)の立場で、音楽教室・ピアノ教室を運営していて月謝に関するトラブルなどのクレームに発展させないための対策について解説していきます。
本記事の対象者
- 音楽教室・ピアノ教室でクレームになるケース・対策について知りたい方
またStray Lamb Agentでは、音楽教室のホームページ制作や広告運用を含めて、集客を丸投げできる音楽教室集客代行サービスを提供しております。
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目次
音楽教室・ピアノ教室でよくあるクレームとは？
音楽教室・ピアノ教室では、生徒様や保護者様より以下のようなクレームが寄せられることが想定されます。
よくあるクレーム
- 思ったように上手くならない
- 先生の態度が悪い
- 月謝のトラブル
今回は、これらのクレームに備えて、我々が取れる対策について、筆者の経験も踏まえて解説していきます。
音楽教室・ピアノ教室でよくあるクレームに対する対策
①「思ったように上手くならない」というクレームに対する対策
まずは生徒様・保護者様からの意見を真摯に受け止めましょう。
生徒様がこのようなクレームを抱いていても、実際に講師に話してくれることは、ほとんどありません。
そのため、こうした意見を頂いたときは、自身の指導力を上げるチャンスともとらえることができます。
私は、「上手くなった実感が欲しい」という要望に対して、指導管理シートを作成し生徒様と共有することで、その日のレッスン達成度度合いや課題を随時共有するようにしたところ、改善がみられました。
是非、皆さんもチャレンジしてみてください。
②先生の態度が悪い
これは、かなり深刻なクレームです。
話し方や伝え方は生徒様のモチベーションに大きく作用する要素です。
必ずしも優しく指導することだけが教育ではないかもしれませんが、我々が提供しているのは、義務教育ではなく、サービス(サービス業)であるということを忘れないようにしましょう。
遅刻や約束を忘れることは信用を大きく損ねることにつながります。
もし、伝え方が高圧的と言われたならば、指導する際は、「まずよかったところをまず褒めてから指摘する」という癖付けから始めてみると良いです。
③月謝のトラブル
月謝に関するトラブルで起きやすいシチュエーションは主に下記の通りです。
トラブル
- 前払い：指導回数が月の規定に回数に達せず、返金を求められるケース
- 後払い：生徒様から支払われないケース
こうした問題に対して、私の場合は、契約書を作成し、契約時には読み合わせを行うなどして、書面で生徒様にしっかり説明するようにしています。
また生徒様から月謝を受け取った際には、LINEやメールなどで生徒様・教室の双方に記録が残るようにしておきましょう。(月謝袋や帳簿などだと紛失のリスクが高いです。)
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よくある質問
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「音アド」運営者情報
経歴
Stray Lamb Agent代表。國廣 知希(くにひろ かずき)。滋賀県出身/東京都江東区在住。
滋賀大学経済学部情報管理学科を卒業。
国内大手IT/大手外資系企業【富士通・BCG(バックオフィスIT職)】などにて、システム保守系PJのITエンジニア等として勤務。
その後、独立し、Web集客支援やポータルサイト運営などを行う、Stray Lamb Agentを開業。
音楽教室/造園業者/人工芝施工業者/清掃会社などに対してWeb集客代行支援を行う。
また自身も都内にて、ギター教室の運営を行い、自身もギター講師としてレッスンを行う。
ギター教室の集客は全て自身が担当し、その中で効果があった施策を、クライアントの集客支援などに役立てている。
セッション・オープンマウス会場特化型ポータルサイト「セッション日和」の開発・運営者。
支援実績のある業界
- 音楽教室
- 植木屋
- 清掃会社
- 人工芝施工業者
- 外壁塗装
- コンサルティング
音楽教室の集客に関して発信している各種SNS情報
ピアノ教室向けのHP/LP制作の解説動画
動画元：Web集客代行チャンネルより(Stray Lamb Agent)
その他運営メディア
造園業界/清掃業界特化型のポータルサイトを運営。
これらポータルサイトの開発・SEO対策・営業などを一人で行う。
その他、業界特化型の集客情報メディアを運営。
- 音アド
- 庭アド
- 植木屋名鑑
- おそうじプロ名鑑
- ハウスクリーニング・清掃集客Lab
